Eコマースサイトで，「目的の商品を見つけることができない」，
「注文方法が分からない」などの理由により購入をあきらめてしまうユーザの
割合は40％以上にも上り，2000年度のクリスマス商戦での売上げの損失は，
全世界の総計で140億ドルに上ると推定されている。

雑誌富士通より

富士通が、雑誌富士通の中で、Eコマースにおけるユニバーサルデザインの
必要性を説いている。その上で彼らが提案するのは、シナリオウォークスルー法
の重要性である。シナリオウォークスルー法とは WEBユーザーをあらかじめ想定
しておき、このホームページの来訪者にはどんなストーリーが考えうるか、を検証
することでユーザビリティを高めようとする手法である。

例えば，おもちゃ販売サイトで「おもちゃを購入する」という課題に対して，
「おじいちゃんが，2週間後の孫の誕生日のために，テレビのコマーシャル
で見たおもちゃを探す」というシナリオを抽出する。このシナリオには，以下
のように非常に多くの評価項目が含意され，効果的に問題抽出が可能に
なる。
・おじいちゃんが操作できるか？
・孫が気に入るかどうかの判断材料はあるか？
・誕生日に間に合うか簡単に分かるか？
・誕生カードを送ることができるか？
・送り先を登録することができるか？
・コマーシャルの言葉で探せるか？
このようなシナリオは，無論，無限に存在するため，体系的に抽出する
必要がある。

しかし、ほとんどのWEBがこのシナリオウォークスルー法で構築できていない
のが現状だろう。ターゲットとする層が拡散すればするほど、この傾向は高い。
ぼんやりとしたターゲット層、という形だろうか。
つまり、「なんとなく、そこもターゲットになりうるよね。」という形式でターゲットを
考えていると、そこのシナリオを踏まえた上でのWEB構築を考えなくなる。
あなたのターゲットに対する当たり前のフォローアップ。
それを追求する当たり前の姿勢が、売り上げを急上昇させることにつながるのだ。