ホームインステッド、という言葉に聞き覚えはあるだろうか。
ホームインステッド事業は、米国の介護業界で急成長している事業で
ある。Home instead Senior Careという会社が急成長しているのだ。
1994年の米国ネブラスカ州オマハで設立されて以来、10年間で全米に
439店舗をフランチャイズ展開しており、その内80店が年商1億円以上
という脅威の数字を見せている。
介護っていうと、やっぱり老人ホームのように、認知症の方のケアである
とか、食事の提供であるとか、そっちを思い浮かべがちだが、このサービス
は一風変わっている。もちろん、そういうサービスも行うが、端的に言うと
「わがまま」をあなた専用の召使がやってくれるサービスだ。
例えば以下の通り。（日本では、ダスキンがこのサービスを行って
いるが、そのサービスメニューより。）
● ぞうきんがけ ● お庭の草取り
● 簡単な窓拭ふき ● ご本人やご家族のお部屋のお掃除
● 外出の付き添いと安全確認 ● 玄関やお庭のお掃除
● 車椅子の介助 ● 洗濯とアイロンがけ
● 着替えや身だしなみを整えるお手伝い
● ふとんの上げ下ろしやふとん干し
● 通院の付き添い ● ゴミ出し
● 入退院のお手伝い ● 服薬時間のお知らせ
● 各種施設内でのお手伝い ● リハビリのお手伝い
● 痴呆の方のお世話 ● お薬の受け取り
● 買い物のお使い ● 入浴の安全確認
● お好みに合わせた食事作り ● トイレの介助
● 会話のお相手 ● ガス・火の元の安全確認
● ゲームなど娯楽のお相手
● 身内の方へのサービス状況を定期的にお伝え
● 新聞や雑誌の代読 ● 親身な心配りや見守り
● 衣類の整理 ● 来客の対応
● 冷蔵庫や食器棚の整理 等
● ペットのお世話 –
この会社の理念は「シニアが自宅にいながら、毎日の習慣を変更すること
なく、生活の質を高めることが出来る可能性を提供する」ということらしい。
老人ホームに行く前の生活は極力、自宅で楽しみたい、というニーズはやっ
ぱりまだ多い。そういった時に煩雑になりがちなこういったサービスを
召使がやってくれるのは、すごく楽だろう。
自分がすごく居心地のいい場所で、わがままを聞いてくれる。
こんな観点で御社のサービスを見直してみるとどんなことが考えられますか？